1968年開播的美國哥倫比亞《60分鐘》節目，介紹創立於1837年的法國奢侈品品牌愛馬仕（Hermès）
𝐇「Hermès是位老貴婦，但有新創企業的問題，因為我們在很短的時間內快速成長。」
Hermès的成功充滿著「機緣巧合」（serendipity）和「幸福意外」（happy accident）
✦〔標準美式訴訟操作〕
2024年3月加州舊金山聯邦集體訴訟：美國貴婦顧客因對數年來為購買柏金包所經歷的漫長等待感到憤怒，對市值超過2,000億美元的法國奢侈品牌Hermès提出訴訟。
✦ 〔美式量產賺快錢 vs. 法式慢工重品質〕
記者Sharyn Alfonsi（1972年生）：如果我走進賓士的經銷店，說我想要那輛車，他們卻說：「好的，可是妳要等五年」，那他們就準備要倒閉了。
Hermès家族第六代接班人彼耶-亞烈斯·仲馬（Pierre-Alexis Dumas，1966年生）：「妳指的是工業生產，妳把工業生產的思維方式套用到工藝上了。我們專注於手工技藝，我們不是用機器量產，我們不會在製作手袋的品質上妥協。所以如果匠師的工藝水平不到位，他或她製作的手袋就不會進門市。」
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費用高（very costly） vs. 昂貴（expensive）
記者：你會基於成本或預算來做決策嗎？如果用其他方式做，成本會比較低。
「我無法這樣作。常聽人說 Hermès 很昂貴。它不是昂貴，而是『費用高』。」
記者：有何不同？
仲馬：「『費用高』是正確製作一件物品所需的真實價格，包括所有投注的精力，以確保你擁有一件高品質的商品。昂貴則是指一件商品未能達到它應有的標準，你卻付出了不菲的金額，結果它辜負了你，那才叫昂貴。」
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典型的法式哲學，深植於 Hermès的品牌基因中。仲馬表示，該公司從未設置過行銷部門。他認為品牌的吸引力來自於百年的卓越工藝與偶然的美好機遇。例如這款梯形手袋。1935 年，仲馬的祖父設計這款包，但並未大受歡迎。而傳說 20年後，生於美國費城的奧斯卡影后、摩納哥王妃葛麗絲·凱莉（Grace Kelly，1929年~1982年）用這款包遮她的孕肚，避免狗仔偷拍。女士們趨之若鶩湧向 Hermès，指名要買後來被改名為「凱莉包」（Kelly Bag）的手袋。數十年來，Hermès 絲巾一直受到美國名流與皇室的青睞，這種商品置入效果是金錢無法買到的。
𝐇 品牌著名的柑橘色包裝盒（Hermès已在美國註冊這種顏色的商標）也是 1940 年代的一次幸運意外：「1946 年，戰爭時什麼物資都短缺。當我的叔祖父去找製造紙盒的供應商時，對方說，抱歉，我們已經沒有米色紙了，只有一批沒人要的橙色紙。」
Hermès 最具代表性的作品——柏金包（Birkin）的誕生，也來自一次巧合。1984 年，仲馬的父親與英國女演員珍·柏金（Jane Birkin）在飛往倫敦的航班上坐在一起：「她告訴他，『告訴你，我對我的包不滿意。我想要更隨性一點的，有更大的手柄，而且打開時更方便。』談話間，我父親很擅長速寫，當場畫下了設計。」
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Hermès獨特的排他性令人難以恭維，即便你有能力購買一款柏金包，你大有可能買不到。
店內通常沒有現貨可售。仲馬表示，Hermès根本無法滿足需求。
記者：如果有人想要這款包，他們該怎麼辦？
仲馬：「嗯，你得走進 Hermès 的店，並且有耐心。」
記者：但你知道有人就是揮金如土，而且想要這款包，就是現在要。
仲馬：「抱歉，我有孩子，也有慾望。但我想說的是，這是一個漫長的過程。你去店裡，安排一個會面，與銷售人員溝通你的需求。如果沒有現貨，你得等。銷售會回頭找你，這需要很長的時間，但終將實現。」
𝐇 商店經理被視為品牌信徒的守門人。關於手袋的等待名單長達數年的傳聞，甚至還有傳言說必須先排隊才能進入等待名單，以及來自華爾街的耳語，指稱該公司巧妙地操控顧客心理。
記者：有人指責 Hermès 故意製造這種人為的稀缺性來刺激需求？
仲馬：「這讓我不禁微笑，因為這聽起來像是某些痴迷於行銷的人才能想出的惡毒行銷計畫。 但 Hermès 沒有行銷部門。所以當我第一次聽到這個說法時，我的反應是：『什麼？喔，好吧。其實並不是這樣。』我們有什麼，就放到架上賣出去。」
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仲馬表示事實很簡單，Hermès沒有足夠的工匠來製作手袋。這些手袋在過去一個世紀中，都是由單一工匠從頭到尾獨立完成的。
仲馬：「我常說，Hermès是位老貴婦，但有新創企業的問題，因為我們在很短的時間內快速成長。那麼，如何在快速增長的同時，不改變我們的強項？」
記者：沒有辦法在不影響品質的情況下加快速度嗎？
仲馬：「速度是 20 世紀的一個核心價值。我們從馬車進化到網際網路。我們會如此著迷於速度和立即滿足嗎？也許不會。也許還有另一種與世界互動的方式，那就是與耐心有關，花時間把事情做對。你無法在某些時候壓縮時間，而不損害品質。」
記者：如何快速增長又不改變你的價值觀？
仲馬：「透過訓練人員，培養大量的工匠，使這成為他們一生的職業。」
𝐇 2021 年，Hermès 開設一所皮革製作培訓中心，每年有 400 名畢業生學習製作手工藝品的技藝，包括掌握 Hermès 代表性的馬鞍縫法。Hermès 表示，針線交叉形成的結是無法用機器複製的，需要數年才能掌握。那些能掌握技術的人，通常會被分配到 Hermès 在法國各地的 23 個皮革工作坊之一。 手袋由 30 片不同的皮革裁片開始製作，完成需要 20 小時，僅手柄部分就需要四個小時。沒有任何手冊或操作指南。工匠們完全依靠他們的訓練和肌肉記憶來完成每一個手袋。
在工作坊裡似乎沒有人趕工，節奏悠閒，沒有打卡鐘或生產指標，只有對完美的追求。而當手袋完成時工匠會在手袋上打上一個特殊印記，這個隱藏的工匠標誌是用來鑑定 Hermès 手袋真偽的方式。透過自行培養工匠，Hermès 表示，他們得以生產比以往更多的手袋。雖然他們不會透露確切數字，這也是個秘密。
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